Karbantartás és távhővezeték építés miatti szolgáltatás szüneteltetés
Tájékoztatjuk Tisztelt Felhasználóinkat, hogy
a MESZ Mosonmagyaróvár Kft (Távhőtermelő) telephelyén végzett karbantartási és átalakítási munkálatok miatt
2019. július 30-án 7:30 – 15:00 óra között,
továbbá
a primer távhővezeték építése miatt
2019. július 31-én 7:30 – 15:00 óra között
szolgáltatásunk szünetelni fog.
A munkálatok előrehaladtának függvényében a szolgáltatás előbbi újbóli indulása lehetséges.
A munkák ideje alatt szíves türelmüket és megértésüket kérjük.
Primer távhővezeték építési munkálatok
Tájékoztatjuk Tisztelt Felhasználóinkat, hogy a primer távhővezeték építési munkálatai munkálatai miatt
2019. május 29-én (szerdán) 7:30-20:00 óra között
A Mosonyi Mihály út 21-55, valamint a Károly u. 69, 71. épületekben
szolgáltatásunk szünetelni fog.
A munkák ideje alatt szíves türelmüket és megértésüket kérjük!
Távhőszolgáltatási Üzemegység
Áramszünet miatti szolgáltatás szünetelés
Tájékoztatjuk Tisztelt Felhasználóinkat, hogy az E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. elektromos hálózaton végzendő munkálatai miatt
a Szent István király út 88 – 96. közötti épületekben
2019. április 23-án 9:00-14:00 óra között
és
2019. április 26-án 7:30-17:00 óra között
szolgáltatásunk áramszünet miatt szünetelni fog.
A munkák ideje alatt a türelmüket és a megértésüket kérjük!
Távhőszolgáltatási Üzemegység
Tájékoztatás csoportos beszedési megbízásokra adandó meghatalmazásokkal kapcsolatban
Kérjük Tisztelt Ügyfeleinket, hogy a távhőszolgáltatási számlák csoportos beszedés útján történő kiegyenlítésére vonatkozó, számlavezető bankjuknak adandó beszedési megbízásoknál a felhasználó azonosító adat közlésekor legyenek figyelemmel az alábbiakra.
- A távhőszolgáltatási számlák első oldalán (a színes rezsicsökkentéses lapon) található „Felhasználó azonosító” adat a szolgáltatást igénybe vevő felhasználó azonosítója.
- A távhőszolgáltatási számlák harmadik oldalának bal felső részén található „Vevő (fizető) azonosító” adat a számlát fizető személyt azonosítója.
- A távhőszolgáltatási számlákon látható azonosítók közül az U betűvel kezdődő ötjegyű szám a személyt, az F betűvel kezdődő ötjegyű szám a felhasználási helyet azonosítja.
Azonos „Felhasználó” és „Vevő (Fizető)” személy esetén a számlához csak egy "U" betűvel kezdődő adat tartozik, így egyértelmű a számlavezető bank részére adott beszedési megbízáson feltüntetendő, azonosító adat.
Eltérő „Felhasználó” és „Vevő (Fizető)” személy esetén a számla harmadik oldalának bal felső részén található „Vevő (Fizető) azonosító” adatnál található „U.....” azonosítót kell a csoportos beszedési megbízáson megadni, mert a Vevő (Fizető) az a személy, akinek a bankszámlájáról a távhőszolgáltatási számla összege lekérésre, kiegyenlítésre kerül.
A távhőszolgáltatási számlák csoportos beszedéssel történő sikeres kiegyenlítése érdekében kérjük a beszedési megbízásoknál ezen adatok körültekintő meghatározását.
Példák:
Ha a felhasználó és a fizető ugyanaz a személy:
Számla 1. oldalán, a címzés alatti keretben:
Felhasználó azonosító száma: U02345 - F03789
Felhasználó neve: Minta Péter
Felhasználó címe: 9200 Mosonmagyaróvár, Móra Ferenc lakótelep 99. fsz. 1.
Számla 3. oldalán, balra fent:
Vevő (Fizető) azonosító száma: U02345 - F03789
Vevő (Fizető) neve: Minta Péter
Vevő (Fizető) címe: 9200 Mosonmagyaróvár, Móra Ferenc lakótelep 99. fsz. 1.
Ha a felhasználó és a fizető nem ugyanaz a személy:
Számla 1. oldalán, a címzés alatti keretben:
Felhasználó azonosító száma: U03456 - F02185
Felhasználó neve: ifj. Példa Pál
Felhasználó címe: 9200 Mosonmagyaróvár, Flesch Károly utca 36. fsz. 1.
Számla 3. oldalán, balra fent:
Vevő (Fizető) azonosító száma: U03555 - F02185
Vevő (Fizető) neve: Példa Pálné
Vevő (Fizető) címe: 9200 Mosonmagyaróvár, Kossuth Lajos utca 219.
A példákban a zöld háttérszínnel jelölt területen lévő U..... azonosító számot kell tehát a számlavezető banknak megadni.
Tájékoztató távhőszolgáltatási ügyviteli rendszerünk fejlesztéséről
Tájékoztatjuk Tisztelt Felhasználóinkat, hogy távhőszolgáltatás nyilvántartó-számlázó rendszerünket 2018. június hónapban egy korszerűbb szoftvertechnikán alapuló rendszerre cseréltük.
Az adatok régi rendszerből új rendszerbe migrálása, konvertálása, az új szoftver beüzemelése nagy körültekintést igénylő folyamat volt.
A feladat nagyságának érzékeltetése céljából álljon itt néhány információ a 11 és fél év alatt keletkezett, és a nyilvántartó rendszerben tárolt adatok mennyiségéről:
- közel 521.000 számla, mintegy 1.500.000 számlatétel;
- több, mint 1.000.000 befizetési/könyvelési tétel;
- több, mint 3000 peres ügy és az azokhoz tartozó pénzügyi adatok;
- mintegy 3800 aktív felhasználó és összesen kb. 7.400 ügyfél személyes adata;
- az 50 hőközponti hőmennyiségmérő kb. 10.000 mérési adattal;
- mintegy 210 hőfogadói hőmennyiségmérő mintegy 24.000 mérési adattal;
- mintegy 3400 melegvízmérő és annak közel 70.000 mérési adata;
- költségosztók további mintegy 50.000 elszámolási adata...
A 2018. június havi részszámláinkat már ezzel az új rendszerrel készítettük.
Fentiek miatt a számlák kibocsátása az előre tervezettnél később történhetett meg. A legnagyobb gondosságot igénylő pénzügyi adatok migrálásának hosszadalmas ellenőrzési folyamata sok időt vesz igénybe, jelenleg is zajlik, miközben a számlákat ez idő alatt már ki kellett bocsátanunk.
Az új rendszerrel elsőként kibocsátott június havi részszámláinkban ezért ideiglenesen kénytelenek voltunk letiltani egyrészt a keletkezett túlfizetések jóváírását, valamint az egyenlegközlő sort, az esetleges hibákból fakadó téves információk közlésének elkerülése végett.
Szeretnénk megnyugtatni túlfizetéssel rendelkező felhasználóinkat, hogy a június havi számlákon nem látható információk ellenére túlfizetésük nem tűnt el, az továbbra is megvan, és a soron következő számlában érvényesítésre kerül!
Az átállást igyekszünk a lehető legkevesebb kellemetlenséget okozva felhasználóinknak végrehajtani.
Szíves megértésükben és türelmükben bízva, tisztelettel
Városüzemeltető és Fenntartó Kft
Távhőszolgáltatási Üzemegysége